- Analyse, Steuerung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung nach ITIL
- Digitalisierungskonzepte
- IT-Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 …mehr
Tätigkeitsschwerpunkte:
- Steuerung und Weiterentwicklung von ITIL Prozessen in Service Transition und Service Operation
- Erstellung/Aktualisierung von Prozessen und Dokumentationen
- Durchführung von Trainings für Prozessverantwortliche für das Asset Life Cycle Management
- Ableitung von KPls/Auswertung und Darstellung in Dashboards
- Vorbereitung und Begleitung von IT-Audits/Governance und Bereitstellung von Nachweisen
- Erstellung von Konzepten/Dokumentationen z.B. Notfallkonzept/Betriebshandbuch
- JIRA/Confluence Administration, Konfiguration und Wartung (Cloudversion)
- Steuerung von Software Development nach agilen Arbeitsmethoden
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter als Mentor und Impulsgeber